📋 Políticas y Condiciones

Seña y confirmación

Para confirmar la reserva solicitamos una seña del 30 % del valor total. La reserva queda efectiva una vez acreditado el pago y enviado el comprobante por WhatsApp.

Cancelación por fuerza mayor o clima

Si debemos cancelar el paseo por condiciones climáticas adversas (determinadas por la autoridad marítima o de seguridad competente) u otras causas de fuerza mayor, ofreceremos reprogramar el servicio en otra fecha disponible, sin costo adicional.

Si la reprogramación no fuera posible, se procede a la devolución íntegra del importe abonado en concepto de seña.

Cancelación solicitada por el pasajero

Debe notificarse con al menos 48 horas de anticipación al horario del servicio. Cumpliendo el plazo, se devuelve la seña íntegramente.

Las solicitudes deben enviarse por escrito a nuestro WhatsApp oficial (+55 22 99612-5329) o email (info@parcerosturisticos.com.br) para dejar constancia.

No-show o cancelaciones fuera de plazo

Si no te presentás en el punto de encuentro o cancelás con menos de 48 horas de anticipación, se pierde el derecho a reembolso de la seña.

Saldo restante

El saldo (70 % del total) se abona el día del paseo, en efectivo o por PIX, al guía o proveedor asignado.

Quiénes somos

Responsable: Pedro Sarafian (Empresário Individual — MEI)

CNPJ: 69.683.975/0001-68

Registro en el Ministerio de Turismo (Cadastur): Agencia de Turismo — categoría Agencia de Viajes, vigente del 19/10/2026 al 19/10/2028. Verificar en Cadastur

Email: contato@parcerosturisticos.com.br

WhatsApp: +55 22 99612-5329

Dirección: Búzios, Rio de Janeiro, Brasil

Datos personales que recopilamos

• Nombre y apellido
• Nacionalidad
• Email
• Teléfono / WhatsApp
• Nombre del alojamiento y número de habitación
• Datos de reservas y servicios contratados
• Información proporcionada voluntariamente por el pasajero
• Datos técnicos de navegación (IP, navegador, dispositivo, páginas vistas, clics y scroll), con o sin cookies según tu elección en el aviso de cookies

Para qué los usamos

• Gestionar reservas, consultas y solicitudes de servicio
• Coordinar con proveedores locales (transporte, barcos, guías)
• Brindar atención al cliente vía WhatsApp o email
• Procesar pagos y emitir comprobantes
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia en el sitio
• Cumplir obligaciones legales

Bases legales (LGPD art. 7)

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases:

• Ejecución de contrato (art. 7 V): gestionar tu reserva y el servicio contratado.
• Cumplimiento de obligación legal (art. 7 II): comprobantes y registros exigidos por ley.
• Interés legítimo (art. 7 IX): (a) medición propia, sin cookies, de qué anuncio o búsqueda te trajo al sitio y si hiciste una consulta, sin tu nombre, email ni teléfono y sin compartirla con terceros; (b) medición básica de uso del sitio con Microsoft Clarity sin cookies (ver Política de Cookies), para detectar errores y mejorar la experiencia. Aplica también si elegís "Solo necesarias".
• Consentimiento (art. 7 I): cookies analíticas y de marketing (solo si elegís "Aceptar todo" en el aviso de cookies) y, si marcás la casilla opcional del formulario de reserva, el envío a Meta de los datos de tu reserva para medir sus anuncios.

Con quién compartimos tus datos

• Proveedores de servicios turísticos: Filho do Sol, AIT, Tropicalia, Voy Tour, Nauti Tour, Rodalivre, Am Transfer y otros colaboradores operativos
• Google: Google Analytics 4 (análisis de visitas), Google Sheets (gestión de reservas), Gmail
• Meta: Meta Pixel y Conversions API (medición de anuncios y remarketing, solo con tu consentimiento), Instagram, WhatsApp Business
• Microsoft: Microsoft Clarity (mapas de calor y grabación de la sesión con los campos de formularios ocultos; sin cookies salvo que elijas "Aceptar todo"). Microsoft puede procesar estos datos fuera de Brasil.
• Pagos: Banco Infinite Pay / PIX

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros fuera de los listados.

Tus derechos (LGPD art. 17–22)

Podés solicitar en cualquier momento: confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación, información sobre compartición y revocación del consentimiento.

Escribinos a contato@parcerosturisticos.com.br. Respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Uso de Inteligencia Artificial

Utilizamos herramientas de IA (Claude de Anthropic) como asistencia en la gestión del sitio y atención al cliente. Tus datos no se usan para entrenar modelos de IA de terceros.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que el sitio guarda en tu dispositivo para recordar preferencias y recopilar información de uso.

Cookies que utilizamos

• Esenciales: tu idioma elegido y tu preferencia de cookies. No requieren consentimiento.
• Medición básica sin cookies — Microsoft Clarity: funciona para todos los visitantes, también con "Solo necesarias", pero en ese caso no guarda cookies ni identificadores en tu dispositivo: cada página vista se registra suelta y no podemos reconocerte en otra visita. Registra clics, scroll y movimientos para armar mapas de calor y grabaciones de la sesión; lo que escribís en los formularios queda oculto. No se usa para publicidad. Base legal: interés legítimo (LGPD art. 7 IX).
• Analíticas — Google Analytics 4 y cookies de Microsoft Clarity: miden el tráfico y permiten reconocer visitas repetidas. Solo se activan si elegís "Aceptar todo".
• Marketing — Meta Pixel: mide qué anuncios de Facebook e Instagram traen visitas y permite mostrarte publicidad relevante. Solo se activa si aceptás.
• Medición propia, sin cookies: registramos de qué anuncio llegaste (parámetros UTM) y si hiciste una consulta, en nuestra propia planilla, sin datos personales ni envío a terceros. Base legal: interés legítimo (LGPD art. 7 IX).

Cómo gestionar las cookies

Al entrar al sitio te pedimos que elijas entre Aceptar todo o Solo necesarias. Si cerrás el aviso con la ✕ o tocando afuera, cuenta como "Solo necesarias" y te lo volvemos a mostrar a los 7 días. Con "Solo necesarias" el sitio funciona igual: quedan apagadas las cookies de Meta, Google y Microsoft, y solo sigue la medición básica sin cookies descripta arriba. Tu elección se guarda en tu navegador (clave parceros_cookie_consent) y podés cambiarla cuando quieras desde "Preferencias de cookies", al pie de cada página.

En el formulario de reserva hay además una casilla opcional, desmarcada, para que los datos de tu reserva se usen para medir los anuncios de Meta. Si la desmarcás, dejamos de enviarlos.

También podés borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Si no querés que tu visita se incluya en la medición básica sin cookies, podés oponerte escribiéndonos a contato@parcerosturisticos.com.br o bloquear el dominio clarity.ms en tu navegador o con un bloqueador de contenido.

Retención

Las cookies analíticas y de marketing se retienen según los plazos definidos por Google, Meta y Microsoft (generalmente 90 días a 2 años). Los datos de la medición básica de Clarity se conservan según los plazos de Microsoft. Las cookies esenciales se eliminan al cerrar el navegador o en el plazo indicado.

Paso 1 — Pre-Reserva

Contactanos por WhatsApp o completá el formulario del sitio. Te confirmamos disponibilidad, precio y detalles del servicio.

Paso 2 — Pago de la Seña (30 %)

Para asegurar tu lugar abonás la seña por PIX. Clave PIX: +5522999601060 (Pedro Sarafian).

Enviá el comprobante de pago por WhatsApp. Sin comprobante la reserva no se procesa.

Paso 3 — Confirmación y Voucher

Con el comprobante recibido:

1. Procesamos tu reserva internamente
2. Coordinamos con el proveedor asignado
3. Te enviamos la confirmación y el Voucher Oficial por WhatsApp o email

Confirmación 24 h antes

El día previo al servicio te recordamos: horario exacto de recogida, punto de encuentro (con dirección o foto), qué llevar, y contacto directo del proveedor para emergencias.

Aceptación

Al usar este sitio web o contratar nuestros servicios aceptás estos términos y condiciones en su totalidad.

Rol de Parceros Turísticos

Parceros Turísticos actúa como intermediaria entre el pasajero y los proveedores locales de servicios turísticos. La ejecución efectiva de cada servicio es responsabilidad del proveedor asignado.

Elegibilidad

Los servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Los menores deben estar acompañados por un adulto responsable. Algunos servicios tienen restricciones de edad o condición física indicadas en su descripción.

Condiciones de seguridad

El pasajero declara estar en condiciones físicas aptas para el servicio contratado. Parceros y sus proveedores se reservan el derecho de excluir del servicio a cualquier persona que, a criterio del guía o conductor, represente un riesgo para sí misma o para el grupo.

Limitación de responsabilidad

No nos responsabilizamos por cancelaciones debidas a condiciones climáticas adversas, fuerza mayor, huelgas, pandemias u otros eventos fuera de nuestro control, ni por pérdidas, daños o lesiones ocurridas durante la ejecución de los servicios, salvo negligencia probada y directamente imputable a Parceros Turísticos.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio (textos, imágenes, marca, diseño) es propiedad de Parceros Turísticos o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio, con la fecha de última actualización indicada al pie.

Ley aplicable y foro

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil. En caso de controversia, las partes se someten al foro de la Comarca de Cabo Frio, Rio de Janeiro.

Contacto

Email: contato@parcerosturisticos.com.br
WhatsApp: +55 22 99612-5329